Bereiten Sie den Termin beim Kunden vor Ort gut vor:
Wer ist Ansprechpartner vor Ort?
Wann ist der Besprechungstermin?
Sind Pläne/Skizzen vorhanden?
Werden Produktkataloge/Musterkoffer/Werbematerialien benötigt?
Wird ein Notizblock/Skizzenblock/Kamera benötigt?
Ist der Meterstab/einfaches Handwerkszeug eingepackt?
Ist der Projektordner vollständig?
Ist eine Checkliste zur Bestandsaufnahme notwendig?
Um beim Vor-Ort-Termin eine gute Gesprächsatmosphäre herzustellen, beherzigen Sie folgende Hinweise:
Sprechen Sie den Kunden immer mit Namen an!
Behandeln Sie den Kunden zuvorkommend!
Nehmen Sie sich die Zeit, die Ihr Kunde benötigt!
Hören Sie aufmerksam zu!
Erzeugen Sie keinen Stress, z.B. indem Sie permanent auf die Uhr scheuen oder den Kunden mit Fragen "bombardieren"!
Loben Sie Anregungen seitens des Kunden!
Notieren Sie sich die Wünsche Ihres Kunden!
Bieten Sie größtmöglichen Service (komplette Beratung, Leistung aus einer Hand ...). Schließlich geht es um Ihr Geschäft!
Erklären Sie Ihre Arbeit, der Kunde soll größtmöglich Transparenz haben!
Benennen Sie klar und sachlich sich abzeichnende Probleme, damit der Kunde hinterher nicht überrascht ist!
Klären Sie den Kunden über den neuesten Stand der Technik auf, machen Sie ihn neugierig, ohne jedoch allzu technisch zu "referieren"!
Geben Sie dem Kunden die Argumente, die er für eine Entscheidung benötigt, d.h. überlegen Sie sich ggf. auch schon vorher, welche Einwände kommen könnten!
Vermitteln Sie dem Kunden Sicherheit! Dies erreichen Sie durch:
objektive und gute Beratung
Termintreue
Kostenbewusstsein
guten Kundenservice
ordentliche Projektabwicklung, -prüfung und Übergabe
