Reklamationsbuch
Wenn Kunden Geld in eine Sache investieren, dann haben Sie das gute Recht, einwandfreie Qualität zu erwarten. Andererseits passieren auch Fehler - das ist menschlich. Ziel sollte es sein, den Ursachen für Fehler auf den Grund zu gehen und diese abzustellen. Dazu dient ein Reklamationsbuch. Zudem ist ein Reklamationsbuch ein hervorragendes Schulungsinstrument für Mitarbeiter. Mitarbeiter lernen aus ihren Fehlern, wenn derjenige, der einen Fehler gemacht hat, diesen auch ausbügeln muss. Um ungerechtfertigten Reklamationen bereits im Vorfeld den Riegel vorzuschieben arbeitet Fritz Flick mit dem Abnahme-Protokoll.
Sprechertext
Die Reklamationsquote so niedrig wie möglich zu halten, sollte eines der wichtigsten Anliegen jedes Unternehmers sein. Mit dem Reklamationsbuch befinden Sie sich auf dem richtigen Weg. Zudem können Sie die Reklamationsquote mit dem Abnahme-Protokoll im Zaum halten.