Der Kunden-Zufriedenheits-Anruf
Eine weitere Form der Kundenbefragung ist, die wichtigen Kunden in bestimmten Abständen anzurufen und nach deren Zufriedenheit mit dem Betrieb zu fragen.Ein solcher Kunden-Anruf zeigt dem Kunden, dass er von Ihnen ernst genommen wird. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, welche Vorteile die Durchführung eines Kunden-Anruf mit sich bringt.Ein zufriedener Kunde erzählt ungefragt etwa 3 Personen, daß er mit der Leistung des Handwerksbetriebes zufrieden war. Ein unzufriedener Kunde erzählt hingegen ca. 15-20 Personen ungefragt, daß er unzufrieden war. Wollen Sie das riskieren?