Abrechnungsverhalten und Reklamation
Je nachvollziehbarer und klarer die Rechnungsstellung, desto problemloser der Umgang mit dem Kunden. Prüfen Sie die Modalitäten Ihres Abrechnungsverhaltens und schalten Sie Schwachstellen aus. Ist die Rechnungsstellung klar und nachvollziehbar, wird sie der Kunde auch seltener reklamieren. Somit sind wir schon bei Punkt zwei dieser Seite: Dem Reklamationsverhalten. Nehmen Sie sich Folgendes zu Herzen:Ist ein Kunde zufrieden, dann erzählt er dies 3 Personen. Ist ein Kunde unzufrieden, erzählt er das ungefragt 15 - 20 Personen. Somit sind zufriedene Kunden die besten Botschafter" für Ihren Betrieb. Egal, ob Sie die Reklamation zu verantworten haben oder nicht. Der ultimative Satz zur Reklamationsbearbeitung lautet: "Und was können wir jetzt für Sie tun, damit Sie wieder ein zufriedener Kunde sind?"Arbeiten Sie mit Ihren Mitarbeitern die Unterlagen zum Thema Reklamation aufmerksam durch und schon sind Sie auf dem richtigen Weg!
Sprechertext
Wenn Kunden unzufrieden sind, kann diese Imageschädigung nicht durch den größten Werbeetat aufgewogen werden.