Herr Baumann muss wegen schadhafter Dachflächen eine Sanierung seines Wohn- und Wirtschaftsgebäudes in Angriff nehmen. Wegen ständig steigender Preise für fossile Energieträger ist Herr Baumann an der Nutzung regenerativer Energiequellen interessiert. Herr Baumann hat über Werbung in der Tagespresse und Suche im Internet die Firma Spalding Elektrotechnik im hiesigen Raum gefunden. Er setzt sich per e-Mail mit der Firma Spalding Elektrotechnik in Verbindung. Herr Baumann erhält kurze Zeit später einen Anruf von Herrn Spalding, in dem ein Ortstermin vereinbart wird. Damit die Beratung vor Ort bauliche Besonderheiten des Gebäudes berücksichtigen kann, wird Herr Baumann gebeten, eventuell vorhandene Lage- und Baupläne bereit zu halten.