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Herr Baumann:
Baumann Elektro GmbH, mein Name ist Baumann, was kann ich für Sie tun?

Frau Müller:
Müller von der Firma Müller-Werbung, guten Tag Herr Baumann. Wir haben hier wiederholt Probleme mit Störungen in der Elektroanlage. Sie hatten ja bereits einen Kundendienstmonteur geschickt, der die Anlage wieder in Betrieb genommen hat. Die Ursachen der Ausfälle möchte ich nun genauer untersuchen lassen.

Herr Baumann:
Ich habe schon meinen Mitarbeiter Herrn Erwin Meier und unseren Azubi Herrn Timo Precht in meinem Büro, darf ich den Lautsprecher am Telefon anstellen?

 
Aufgabe 1:

a) Versuchen Sie die Informationen, die für Sie wichtig sind, aus dem Telefongespräch herauszufiltern.
 
b) Tragen Sie Kundendaten, Informationen zum Kundenauftrag, sowie eventuelle Terminabsprachen in die entsprechenden Felder der Kundenkartei ein.