Bereiten Sie den Termin beim Kunden vor Ort gut vor:

• Wer ist Ansprechpartner vor Ort?
• Wann ist der Besprechungstermin?
• Sind Pläne/Skizzen vorhanden?
• Werden Produktkataloge/Musterkoffer/Werbematerialien benötigt?
• Wird ein Notizblock/Skizzenblock/Kamera benötigt?
• Ist der Meterstab/einfaches Handwerkszeug eingepackt?
• Ist der Projektordner vollständig?
• Ist eine Checkliste zur Bestandsaufnahme notwendig?

Um beim Vor-Ort-Termin eine gute Gesprächsatmosphäre herzustellen, beherzigen Sie folgende Hinweise:

• Sprechen Sie den Kunden immer mit Namen an!
• Behandeln Sie den Kunden zuvorkommend!
• Nehmen Sie sich die Zeit, die Ihr Kunde benötigt!
• Hören Sie aufmerksam zu!
• Erzeugen Sie keinen Stress, z.B. indem Sie permanent auf die Uhr scheuen oder den Kunden mit Fragen "bombardieren"!
• Loben Sie Anregungen seitens des Kunden!
• Notieren Sie sich die Wünsche Ihres Kunden!
• Bieten Sie größtmöglichen Service (komplette Beratung, Leistung aus einer Hand ...). Schließlich geht es um Ihr Geschäft!
• Erklären Sie Ihre Arbeit, der Kunde soll größtmöglich Transparenz haben!
• Benennen Sie klar und sachlich sich abzeichnende Probleme, damit der Kunde hinterher nicht überrascht ist!
• Klären Sie den Kunden über den neuesten Stand der Technik auf, machen Sie ihn neugierig, ohne jedoch allzu technisch zu "referieren"!
• Geben Sie dem Kunden die Argumente, die er für eine Entscheidung benötigt, d.h. überlegen Sie sich ggf. auch schon vorher, welche Einwände kommen könnten!
• Vermitteln Sie dem Kunden Sicherheit! Dies erreichen Sie durch:
  
  • objektive und gute Beratung
  • Termintreue
  • Kostenbewusstsein
  • guten Kundenservice
  • ordentliche Projektabwicklung, -prüfung und Übergabe
• Bewahren Sie eine positive Einstellung!