Auf der Plattform ueba.elkonet.de ist der Kundenauftrag das gestaltende Prinzip. Jeder Kundenauftrag beinhaltet die Phasen der Analyse, der Planung, der Durchführung und der Auswertung. Handwerkliche Praxis wird so ganzheitlich in die überbetriebliche Ausbildung transferiert. Neben technischer Fachkompetenz und Arbeitsmethodik vermittelt die Ausbildung damit auch die Fähigkeit zu einem systematischen Auftragsmanagement.

Die Kundenauftragsprozesse, die aus der Praxis von Betrieben abgleitet wurden, sind auf der Plattform zu modellhaften, aus didaktischen Gründen vereinfachten Kundenaufträge zusammengeführt worden. Um für viele überbetriebliche Ausbildungsstätten, Betriebe und Berufsschulen nutzbar zu sein, wurden die Kundeauffträge so konzipiert, dass sie möglichst keine betriebsspezifischen Besonderheiten zeigen.

Die Bearbeitung eines Kundenauftrags umfasst eine ganze Reihe einzelner Arbeitsschritte. Die Auszubildenden müssen den Kundenwunsch anhand von beispielsweise Gesprächen oder E-Mails des Kunden analysieren, die Kundenkartei bzw. ein Projektdatenblatt ausfüllen, ggf. zusätzlich den Vor-Ort-Termin auswerten und im Besuchsbericht dokumentieren, evtl. vorhandene Pläne und Skizzen des Kunden sichten, um die technische Machbarkeit zu prüfen, einen Arbeitsplan erstellen, die Materialien und Arbeitszeiten kalkulieren. Alle Planungsdaten fließen dann auch in das Angebot ein. Nach Umsetzung des Auftrags in den Werkstätten wird die Anlage oder das System in der Regel messtechnisch überprüft, es findet die Abnahme statt und die Auszubildenden erstellen die Dokumentation. Zum Schluss erfolgt die Rechnungsstellung.

Wie vielfältig die Prozesse und die Ergebnisse - je nach Art des Kundenauftrags - sein können, zeigt diese Übersicht.