Bereiten Sie den Termin beim Kunden vor Ort gut vor:
- Wer ist Ansprechpartner vor Ort?
- Wann ist der Besprechungstermin?
- Sind Pläne/Skizzen vorhanden?
- Werden Produktkataloge/Musterkoffer/Werbematerialien benötigt?
- Wird ein Notizblock/Skizzenblock/Kamera benötigt?
- Ist der Meterstab/einfaches Handwerkszeug eingepackt?
- Ist der Projektordner vollständig?
- Ist eine Checkliste zur Bestandsaufnahme notwendig?
Um beim Vor-Ort-Termin eine gute Gesprächsatmosphäre herzustellen, beherzigen Sie folgende Hinweise:
- Sprechen Sie den Kunden immer mit Namen an!
- Behandeln Sie den Kunden zuvorkommend!
- Nehmen Sie sich die Zeit, die Ihr Kunde benötigt!
- Hören Sie aufmerksam zu!
- Erzeugen Sie keinen Stress, z.B. indem Sie permanent auf die Uhr scheuen oder den Kunden mit Fragen "bombardieren"!
- Loben Sie Anregungen seitens des Kunden!
- Notieren Sie sich die Wünsche Ihres Kunden!
- Bieten Sie größtmöglichen Service (komplette Beratung, Leistung aus einer Hand ...). Schließlich geht es um Ihr Geschäft!
- Erklären Sie Ihre Arbeit, der Kunde soll größtmöglich Transparenz haben!
- Benennen Sie klar und sachlich sich abzeichnende Probleme, damit der Kunde hinterher nicht überrascht ist!
- Klären Sie den Kunden über den neuesten Stand der Technik auf, machen Sie ihn neugierig, ohne jedoch allzu technisch zu "referieren"!
- Geben Sie dem Kunden die Argumente, die er für eine Entscheidung benötigt, d.h. überlegen Sie sich ggf. auch schon vorher, welche Einwände kommen könnten!
- Vermitteln Sie dem Kunden Sicherheit! Dies erreichen Sie durch:
- objektive und gute Beratung
- Termintreue
- Kostenbewusstsein
- guten Kundenservice
- ordentliche Projektabwicklung, -prüfung und Übergabe
- Bewahren Sie eine positive Einstellung!
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